Politique de remboursement

1. Retours

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le client peut notamment demander un retour lorsque :

  • Le produit est endommagé.

  • Le produit présente un défaut de conformité.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Une étiquette de retour imprimée est incluse dans le colis envoyé au client.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite un autre produit, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation

L’article L221-18 du Code de la consommation accorde au consommateur un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation pour un contrat à distance visé par cet article, sans avoir à justifier sa décision.

La période commerciale de retour de 30 jours proposée par notre boutique ne réduit pas ce droit légal.

Selon l’article L221-23 du Code de la consommation, après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit restituer le bien dans le délai fixé par cet article. Les frais directs de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

4. Produits défectueux ou non conformes

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, l’article L217-8 du Code de la consommation donne au consommateur droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Pour un produit endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour un retour effectué uniquement en raison d’un changement de décision du client dans le cadre de la période commerciale de 30 jours, les frais directs de retour restent à la charge du client.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit nous contacter et indiquer :

  • Le numéro de commande

  • Le motif du retour

Le client doit ensuite suivre les instructions communiquées par notre boutique et utiliser l’étiquette de retour incluse dans son colis.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement selon les conditions indiquées dans la présente politique.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : premiumsupport@pariladecor.com
Téléphone : +81 (802) 596 10 17
Adresse : 73 KANETSU, INASE-CHO, KITAKAMI, IWATE 024-0041, JAPON
Horaires de travail : lundi–vendredi, 09h30–16h30, hors jours fériés
Zone de livraison : France